แนะนำตัวคุณคม และ SweetStay Hua Hin คืออะไร
เริ่มต้นให้บริการมาแล้วกี่ปี
สวัสดีครับ ผมคม-ชนาธิป ออสุวรรณ SweetStay Hua Hin เป็นศูนย์รวมบ้านพักพูลวิลล่าให้เช่าในพื้นที่หัวหิน ชะอำ แล้วก็ปราณบุรีครับ ให้บริการมาแล้วทั้งหมด 13 ปีครับ เราคัดสรรเฉพาะ pool villa ที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเพื่อน กลุ่มครอบครัว หรือกลุ่มปาร์ตี้สังสรรค์ เราอยากจะเป็นตัวช่วยในการคัดสรรพูลวิลล่าที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าครับ
อะไรคือแรงบันดาลใจหรือเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจเริ่มธุรกิจนี้
ถ้าย้อนกลับไปตอนนั้น ผมทำงานบริษัททัวร์กับที่บ้าน แล้วก็มีโอกาสได้ท่องเที่ยว ไปพักพูลวิลล่าบ่อย ๆ แต่ในสมัยนั้นการจะหาพูลวิลล่าดี ๆ รีวิวดี ๆ ก็เป็นเรื่องยาก เพราะไม่มีสื่อให้เสพเหมือนอย่างทุกวันนี้ จึงเป็นแรงบันดาลใจให้ผมอยากสร้าง platform ดี ๆ ที่จะมาเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าหาที่พักพูลวิลล่าที่มีคุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ดี ๆ ในการเข้าพักพูลวิลล่ากลับไปครับ
สมัยผมเริ่มธุรกิจพูลวิลล่ายังมีแค่รายเดือน รายปี ผมเริ่มจากการเอาบ้านหลังหนึ่งที่มีสระว่ายน้ำ มาปล่อยเช่าแบบรายวันดู ลองเอาไปลงในเพจ แต่ผลตอบรับที่กลับมามันเกินคาดมาก เพราะสมัยนั้นมีแต่โรงแรมรีสอร์ท นักท่องเที่ยวมองว่าเป็นที่พักรูปแบบใหม่ ตอบโจทย์กับการมาพักเป็นกลุ่ม ทำให้ผมมองว่าธุรกิจนี้ยังไปได้อีกไกลครับ
ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงปัจจุบัน SweetStay Hua Hin มีการเติบโตอย่างไรบ้าง
ตลอดระยะเวลา 13 ปี ธุรกิจเราพัฒนาและเติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ ครับ จากที่เมื่อก่อนเรามีบ้านอยู่ในความดูแลไม่กี่หลัง ถึงแม้จะมีลูกค้าเข้ามามาก แต่จำนวนบ้านที่เรามีมันไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า แล้วเราก็ค่อย ๆ พัฒนาขึ้นโดยการสร้างบ้านที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น เช่น บ้านติดทะเล ผมลงพื้นที่คัดบ้านเองทุกหลัง คุยกับลูกค้าเองทั้งหมด รวมถึงพัฒนา product ของเราเรื่อย ๆ จากที่เป็นบ้านธรรมดา ไม่มีกิจกรรมอะไรเลย ก็เริ่มใส่โต๊ะพูล คาราโอเกะ สไลเดอร์ เพิ่มฟังก์ชันต่าง ๆ เพื่อรองรับกับการเข้าพักเป็นกลุ่ม ดูว่าช่วงนั้นมีกระแสอะไร พยายามหาลูกเล่นใหม่ ๆ เข้ามาเพื่อให้พูลวิลล่ามีความใหม่ ไม่จำเจอยู่เสมอ ทีมของเราก็มีการพัฒนาขึ้นด้วย ตอนนี้เรามี Team creative, Team marketing, Team support เช่น ทีมแม่บ้าน ช่างไฟ ช่างสวน รวมทีมงานประมาณ 50 คน และมีบ้านอยู่ในความดูแลประมาณ 200-300 หลังครับ
อะไรคือจุดเด่นที่ทำให้เราสามารถแข่งขันในตลาดพูลวิลล่า
และทำให้ลูกค้าไว้วางใจ
ส่วนมากลูกค้าก็จะบอกว่าเขารู้สึกผ่อนคลายเวลาคุยกับเราครับ ผมจะบอกแอดมินอยู่เสมอว่าเวลารับลูกค้าหรือตอบไลน์ลูกค้า ให้รู้สึกว่าเขาเป็นเหมือนเพื่อนที่เราอยากจะหาที่พักให้ ถามรายละเอียดว่าเขามากี่คน เป็นกรุ๊ปครอบครัว กรุ๊ปบริษัท หรือกลุ่มเพื่อน มีเด็ก มีผู้ใหญ่ไหม แล้วเราก็จะคัดบ้านที่ดีที่สุดให้เขาเลือกอีกทีครับ ลูกค้าทุกคนก็จะประทับใจว่าเราได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับเขาแล้วจริง ๆ และผมคัดบ้านให้เช่าครับ ไม่เอาบ้านเก่า ๆ โทรม ๆ มาให้ลูกค้าเช่าเลย ทุกหลังผ่านการคัดจากผมมาสู่ลูกค้า และเรายังมีทีม QC คอยตรวจเช็คบ้านทุกหลัง ว่าบ้านยังอยู่ในสภาพที่ดีไหม พร้อมปล่อยเช่าให้ลูกค้าหรือเปล่า เพราะฉะนั้นบ้านทุกหลังในเพจของเรา ลูกค้ามั่นใจได้เลยว่าผ่านการคัดเลือกจากผม และทีม QC แล้วว่ามีคุณภาพที่ดีจริง ๆ ครับ
นอกจากนี้ผมก็ยังให้ความสำคัญกับการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านทางเว็บไซต์มาโดยตลอด เพราะผมเชื่อว่ามันเป็นฐานที่สำคัญที่สุดครับ เวลาที่ลูกค้าเสิร์ช Google ไม่ว่าจะเป็น “พูลวิลล่าหัวหิน” “บ้านพักหัวหินพูลวิลล่า” “บ้านพักติดทะเลหัวหิน” ก็จะพบว่าเราติดอันดับหนึ่งของ Google มาตลอดครับ ลูกค้าจึงมั่นใจว่า แบรนด์ของเรานั้นตั้งใจผลิตสินค้า เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอครับ
พูลวิลล่าตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มไหนบ้าง
และมีบ้านแนะนำสำหรับแต่ละกลุ่มไหม
ส่วนใหญ่ลูกค้าจะมาเป็นกลุ่มครอบครัวที่มีหลาย generation กลุ่มเพื่อนที่มาปาร์ตี้ หรือว่ากลุ่มบริษัทที่ต้องการมา outing ก็มาแรงในตอนนี้ครับ เพราะลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างที่จะหาบ้านพักพูลวิลล่าเป็นหลักอยู่แล้ว เนื่องจากมันเหมาะกับการมาเป็นกลุ่มใหญ่ มีการทำสัมมนา ทำกิจกรรมร่วมกัน พูลวิลล่าก็เลยตอบโจทย์สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ครับ
Facility โดยส่วนใหญ่จะเหมือนกัน แต่เราก็จะมีการสอบถามเพิ่มเติม เช่น หากมีผู้สูงอายุ ลูกค้าจะ concern ว่าบ้านหลังนี้มีห้องนอนด้านล่างไหม มีห้องน้ำให้ผู้สูงอายุหรือเปล่า ถ้ามีกลุ่มเด็กก็จะกังวลเรื่องความปลอดภัย เราก็จะพยายามจัดให้เหมาะกับครอบครัว หรือหากเป็นกลุ่มที่ตั้งใจมาปาร์ตี้สังสรรค์เลย เราก็จะพยายามเลือกบ้านที่รอบข้างไม่มีผู้คน สามารถใช้เสียงได้ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา ลูกค้ามาพักก็จะได้สบายใจ เราถามดีเทลค่อนข้างละเอียด พยายามเลือกบ้านที่ดีที่สุดให้ เพราะอยากให้ลูกค้ามาพักแล้วประทับใจจริง ๆ ครับ
ในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มและพฤติกรรมการเลือกบ้านพักพูลวิลล่าเป็นยังไง
มีการเปลี่ยนแปลงไหม
ถ้าเป็นช่วงหลัง ๆ ลูกค้าจะกังวลเรื่องมิจฉาชีพครับ เพราะมีลูกค้าโดนมิจฉาชีพหลอกโกงกันเยอะครับ เพราะฉะนั้นผมก็เลยอยากจะเตือนทุกคนที่กำลังจะจองพูลวิลล่า ว่าอยากให้ดูเพจที่น่าเชื่อถือ ดูว่าเขาจดทะเบียนบริษัทไหม เปิดเพจมานานหรือยัง มี story ธุรกิจอะไรบ้าง หรือว่ามีรีวิวจากลูกค้ามากน้อยแค่ไหน ก่อนที่จะทำการจองครับ
ส่วนใหญ่มิจฉาชีพจะเอาเรื่องราคาไปหลอกลูกค้า โดยการบอกราคาที่ต่ำกว่าราคาตลาด 30-50% เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจจองง่ายขึ้น ถ้าไม่มั่นใจอยากลองโทรมาเช็คกับผม ถ้าเราขายบ้านหลังนั้นเหมือนกัน เราก็จะรู้เลยว่าบ้านหลังนี้เป็นเพจปลอมหรือเปล่า ซึ่งเราไม่ซีเรียสเลยว่าคุณจะจองกับเราหรือไม่ เรายินดีเป็นที่ปรึกษา ไม่อยากให้มีใครถูกมิจฉฉาชีพหลอกอีกแล้ว
SweetStay Hua Hin ทำอย่างไรเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
ว่าเรามีตัวตนจริงและน่าเชื่อถือ
โดยส่วนใหญ่เราจะส่งรีวิวให้ลูกค้าดู ซึ่งในเพจเรามีคนมารีวิว 3,500 รีวิว เราสะสมไว้ตั้งแต่ 2-3 ปีแรกเลย เพราะรู้ว่าวันหนึ่งมันจะสำคัญกับลูกค้ามากเลยครับ แล้วรีวิวในเพจของเราก็มาจากลูกค้าจริง ๆ ที่มาเขียนความประทับใจถึงเรา นอกจากนี้ก็มีเรื่องของการวิดีโอคอล ซึ่งเราให้ลูกค้าวิดีโอคอลกับแม่บ้านคนที่ดูแลบ้านได้ ว่าเพจนี้มีตัวตนจริง ๆ น่าเชื่อถือ มีเว็บไซต์ มีสื่อต่าง ๆ มาสัมภาษณ์ ดังนั้นเวลาที่ลูกค้าดูหลาย ๆ อย่างประกอบกัน เขาก็จะเชื่อถือเรา รวมถึงเราก็มีการจดทะเบียนบริษัทอย่างถูกต้องด้วยครับ
SweetStay Hua Hin เคยเจอความท้าทายอะไรบ้าง
และเราได้เรียนรู้อะไรจากสิ่งเหล่านั้น
ถ้าหนักสุดน่าจะเป็นช่วง covid ครับ อาทิตย์แรก ๆ มีลูกค้าโทรมายกเลิกการจอง โทรมาขอคืนเงินกันเยอะมาก ตอนนั้นท้อมาก ๆ แต่พอสถานการณ์เริ่มคลี่คลาย เราก็ออก campaign Staycation ที่หัวหิน ดึงคนให้มาเที่ยวหัวหิน Long stay เป็นรายสัปดาห์ รายเดือน ซึ่งก็ได้ผลตอบรับที่ดีมากครับ กำไรแทบไม่มี แต่เราสามารถเอาเงินก้อนนั้นไปเลี้ยงดูพนักงานเราได้ ทำให้ผ่านช่วงวิกฤตินั้นมาได้ หลังจากนั้นก็ค่อนข้างควบคุมให้ทุกอย่างเข้าที่เข้าทางได้ครับ จึงทำให้ผมรู้ว่าธุรกิจพูลวิลล่าเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างผันแปรไปตามสถานการณ์ได้ ไม่ว่าจะเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น อย่างโควิดก็ทำให้เรารู้ว่า ถ้ามีวิกฤติใหญ่ ๆ มาอย่างนี้ เราก็พร้อมที่จะหาวิธีรับมือกับมันได้
คุณคมเห็นทิศทางหรือโอกาสในการเติบโตของ SweetStay Hua Hin อย่างไร
ผมอยากให้แบรนด์ SweetStay Hua Hin เป็นที่รู้จักในระดับสากลมากยิ่งขึ้นครับ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเอเชียหรือว่ายุโรป ปัจจุบันลูกค้าของเราเป็นคนไทยประมาณ 80% แล้วก็ต่างชาติ 20% ครับ ส่วนตัวผมยังไม่อยากขยายไปพื้นที่อื่นครับ อยากจะโฟกัสที่หัวหิน ชะอำ ปราณบุรี ให้แน่นยิ่งขึ้น แล้วก็ขยายฐานกลุ่มลูกค้าไปที่กลุ่มต่างชาติมากขึ้นครับ รวมถึงอยากมีส่วนร่วมกับทางภาครัฐและเอกชน ในการที่จะสนับสนุนการท่องเที่ยวของหัวหินให้โตขึ้น จนวันหนึ่งมีชื่อเสียงเทียบเท่ากับภูเก็ตหรือพัทยาได้ครับ
มีแผนพัฒนาบริการ หรือขยายธุรกิจในด้านใดบ้าง
ผมทำแบรนด์ SweetStay มาสักระยะหนึ่ง จนเห็นทั้งปัญหาของบ้านพูลวิลล่า และความต้องการจากลูกค้าที่มาพัก จึงทำให้ผมอยากสร้างพูลวิลล่าที่สามารถตอบโจทย์ ทั้งกลุ่มลูกค้า นักท่องเที่ยว และ นักลงทุน มันจึงเป็นที่มาของโครงการ “WABI SABI Onsen Villa Hua Hin” ซึ่งเป็นโครงการที่ผ่านการคิดวิเคราะห์มาตลอด 5 ปี ทำงานร่วมกับสถาปนิกที่เป็นน้องชายของผมโดยตรง ร่วมกันออกแบบจนออกมาเป็นพูลวิลล่าที่มีคาแรคเตอร์โดดเด่นและแตกต่างจากพูลวิลล่าที่มีในปัจจุบัน มีความ timeless ไม่ตกกระแส เป็นที่จดจำของลูกค้า และสามารถอยู่ในตลาดนาน 10-20 ปี
ตัวอย่างเช่น บ้าน Hoshi (indoor pool) เป็นบ้านที่มีสระว่ายน้ำอยู่ในบ้าน ใส่คอนเซปต์สระว่ายน้ำอุ่น ที่สามารถปรับอุณหภูมิได้ถึง 35 องศา ใส่คาแรคเตอร์ของบ้านญี่ปุ่นเข้าไป อย่างหลังนี้ก็ได้แรงบันดาลใจมาจากหมู่บ้าน Shirakawa-ko ที่เป็นมรดกโลกของญี่ปุ่นครับ นำมาผสมผสานกับสไตล์ของเรา เพื่อให้ออกมาเป็นบ้านหลังนี้ครับ อีกทั้งผมยังไม่เคยเห็นที่ไหนทำสระว่ายน้ำในบ้าน เราก็เลยอยากสร้างวิลล่าใหม่ ๆ ที่จะตอบโจทย์ลูกค้าได้เป็นอย่างดี แล้วก็เป็นทางเลือกใหม่ให้กับลูกค้าครับ
โครงการนี้เราทำเพื่อขายให้ลูกค้าซื้อไว้ลงทุน ฝากให้โครงการเราปล่อยเช่า และได้รับการันตีผลตอบแทนกลับไป หรือลูกค้าจะซื้อไปบริหารจัดการเองก็ได้เช่นกัน รวมถึงสามารถซื้อเป็นบ้านพักตากอากาศได้อีกด้วย เรามีทีมซัพพอร์ตคอยดูแลอย่างครบครัน ไม่ว่าจะเป็น ทีมการตลาด ทีมครีเอทีฟ ทีมแม่บ้าน ช่างสวน ช่างไฟ ซึ่งเป็นทีมที่ต่อยอดมาจาก SweetStay Hua Hin ครับ
เรามีบ้านทั้งหมด 15 ยูนิตครับ ตอนนี้ขายไปแล้ว 10 หลัง เหลือเพียง 5 หลังสุดท้ายครับ หากสนใจสามารถดูได้ที่เว็บไซต์ WABI SABI Villa Hua Hin หรือติดต่อมาที่เบอร์ผม 094-5566978 ก็ได้ครับ ถ้าสะดวกแอดไลน์ก็ @wabisabivillahuahin ได้เลยครับ
สามารถติดต่อผ่านช่องทางไหนได้บ้าง
สามารถติดต่อได้ทุกช่องทางโซเชียลมีเดียเลยครับ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram TikTok Youtube หรือว่าช่องทางเว็บไซต์ “SweetStay Hua Hin” ครับ รวมถึงสามารถโทรสอบถามหรือปรึกษาเรื่องบ้านพักพูลวิลล่าได้ที่เบอร์ 081-5879134 ครับ แล้วก็แอดไลน์มาที่ @sweetstayhuahin ตามชื่อเพจได้เลยครับผม
สรุปส่งท้าย ฝากข้อความถึงลูกค้าที่ยังไม่เคยมา และลูกค้าเก่าที่เคยใช้บริการ
อยากให้ทุกคนเชื่อมั่นในแบรนด์ SweetStay Hua Hin ครับ เราอยากให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าเราคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดมาให้ลูกค้าจริง ๆ เลือกบ้านที่ดีที่สุดมาลงทั้งในเพจและเว็บไซต์ รวมถึงเราอยากจะเป็นที่ปรึกษาและตัวช่วย เพื่อให้ลูกค้าจองพูลวิลล่าได้ง่ายและสะดวกรวดเร็วที่สุด อยากให้ลูกค้าทุกคนประทับใจเวลาที่มาเข้าพักครับ
และสำหรับลูกค้าเก่า ๆ ก็อยากให้กลับมาเที่ยวหัวหินบ่อย ๆ ครับ ตอนนี้พูลวิลล่าก็มีมากมายหลายจังหวัด แต่ผมก็ยังเชื่อว่าหัวหินยังเป็นเมืองที่มีมนต์เสน่ห์อยู่เสมอครับ อยากให้กลับมาเที่ยว และใช้บริการ SweetStay Hua Hin อีกครับ
ข้อมูลติดต่อ
🏖 Facebook SweetStay Hua Hin
📱 Tel. : 081-5879134 (คม)
✅ Line ID : @sweetstayhuahin
🌐 Website : sweetstayhuahin.com
