สัมภาษณ์พิเศษวันนี้ ขอพาทุกคนมารู้จักกับพวกเรา “ทีมงานหัวหินทาวน์” กลุ่มคนที่เป็นเพื่อนของหัวหิน เราอยากนำเสนอทุกเรื่องในหัวหินให้ทุกคนได้รู้จักและรักหัวหินได้มากขึ้นและลึกขึ้นกว่าที่เคย ❤ ทีมงานของเรามีใครบ้าง แต่ละคนทำหน้าที่อะไร และแชร์เบื้องหลังการทำงานให้ได้ชมกัน พร้อมแล้ว ไปทำความรู้จักกับพวกเรากันเลย
แนะนำตัวเองหน่อยค่ะ
เก่ง: สวัสดีครับ เก่ง-ธนโชติ แซ่เล้า เป็น Creative Designer ครับผม ดูแลเรื่องคอนเทนต์แล้วก็หลังบ้าน เว็บไซต์ต่าง ๆ ครับ
มายด์: สวัสดีค่ะ มายด์นะคะ พริมา สดากร เป็น Head of Content ค่ะ ทำหน้าที่วางแผนคอนเทนต์ทั้งของลูกค้าและของหัวหินทาวน์ ดูแลภาพรวม แล้วก็ลงพื้นที่ค่ะ
เฟิร์น: สวัสดีค่ะ เฟิร์นนะคะ ลลิตา บุญตามค่ะ เป็น Sales & Account Executive ค่ะ ดูแลเกี่ยวกับด่านหน้าก่อนจะส่งต่อให้ทีมโปรดัคชั่นค่ะ จะเป็นคนคุยกับลูกค้า แล้วก็ขายงานค่ะ
สายฝน: สวัสดีค่ะ สายฝน-วันวิสา ทองลอย เป็น Creative Designer ค่ะ หลัก ๆ ก็จะดูเป็นคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับรีวิวของลูกค้า รวมถึงถ่ายภาพ แล้วก็เขียนคอนเทนต์ ลงเพจ Facebook และเว็บไซต์ค่ะ
อะไรคือความสนุกที่สุดในการทำงานกับหัวหินทาวน์?
เก่ง: เป็นความตื่นเต้นแล้วกันครับ ที่ได้เจอลูกค้าแต่ละร้านแต่ละเจ้าที่ไม่เหมือนกัน ทั้งเรื่องของสไตล์อาหาร สไตล์ลูกค้า การพูดคุย เจรจา รวมถึงการสื่อสารคอนเทนต์ของร้านนั้น ๆ ลงบนเพจด้วยครับ
มายด์: เหมือนกันค่ะ เวลาเราเจอลูกค้าเขาจะมี condition ที่ไม่เหมือนกัน ปัญหาก็จะไม่เหมือนกันด้วย เราก็ต้องค่อย ๆ แก้ไปทีละสเต็ปค่ะ
เฟิร์น: ปัญหาส่วนใหญ่ที่เจอ คือความต้องการของลูกค้าไม่เหมือนกันค่ะ รวมถึงการคาดหวังของลูกค้าแต่ละเจ้าก็จะแตกต่างกันด้วย ซึ่งเราจะทำยังไงให้ลูกค้าเข้าใจในตัวเพจเราก่อน ว่าเพจเราเป็นยังไง และสไตล์ของเพจเราเป็นแบบไหนค่ะ
คอนเทนต์ไหนที่ทำแล้วภูมิใจ
สายฝน: จริง ๆ ฝนว่ามันไม่ได้มีอันใดอันหนึ่งเป็นพิเศษนะคะ แต่ส่วนใหญ่เวลาที่ลูกค้าตามไปกินจากเพจเรา แล้วก็มีฟีดแบคกลับมาว่าถูกใจ ทุกครั้งที่ได้ยินก็จะรู้สึกดีค่ะ
เวลาต้องรีวิวที่กินที่เที่ยว แล้วเจออะไรไม่โอเค ทีมจัดการยังไง?
เก่ง: จริง ๆ การถ่ายภาพก็จะมีแพทเทิร์นที่เราคิดไว้อยู่แล้วครับ แล้วก็เป็นในสไตล์เพจด้วย เราก็จะพยายามหามุมหรือแพทเทิร์น ตั้งใจถ่ายตัวอาหารให้เรียบร้อยก่อน ส่วนมุมอื่น ๆ ที่ไม่โอเคเราก็อาจจะหลบเลี่ยงเอาได้ครับ
เฟิร์น: หรือถ้าหน้างานเจอปัญหาไม่ตรงกับที่เราคุยเอาไว้ ก็จะเลือกเข้าไปคุยกับลูกค้าด้วยความสุภาพแล้วก็พยายามอธิบายให้เขาเข้าใจในตัวเพจของเราก่อน แต่ส่วนใหญ่ที่เจอก็จะเป็นปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น ฝนฟ้าอากาศ และเวลาไปถึงหน้าร้านแสงไม่มี ฝนตก ส่วนเรื่องบรรยากาศร้าน หรืออาหารจะไม่ค่อยเป็นปัญหาเท่าไหร่ค่ะ เพราะตอนที่ขายงาน เราจะอธิบายให้ลูกค้าฟังอย่างละเอียดและชัดเจนจนถึงขั้นตอนในการทำงานว่าเราจะทำอะไรบ้าง ถ่ายตรงไหนบ้าง บรีฟให้เข้าใจตรงกันก่อน
อะไรคือความท้าทายที่สุดของการทำงานสายนี้ในเมืองท่องเที่ยวอย่างหัวหิน?
สายฝน: ก็น่าจะเป็นความคาดหวังของลูกค้าค่ะ ลูกค้าบางท่านอาจจะคาดหวังว่าภาพจะต้องสวย แต่บางทีเวลาเราไปถึงหน้างานจริง ๆ ด้วยองค์ประกอบต่าง ๆ แสงเอย อะไรเอย ก็อาจจะไม่ได้เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวังร้อยเปอร์เซ็นต์ค่ะ หรือแม้กระทั่งความคาดหวังว่ารีวิวไปแล้วจะมีคนตามไปเยอะ ซึ่งฝนคิดว่าหลัก ๆ การรีวิวของเราคือการเปิดการรับรู้มากกว่า ที่เหลืออาจจะเป็นเรื่องที่เราคุมไม่ได้ และด้วยความที่เป็นเมืองท่องเที่ยวก็อาจจะมีฤดูกาลเข้ามาเกี่ยวด้วยค่ะ
เวลาทำคอนเทนต์แต่ละชิ้น ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะ “โอเคโพสต์ได้”?
มายด์: หลัก ๆ แล้วจะมีการลงโพสต์ทั้งหมด 3 ครั้ง หลังจากทางทีมลงพื้นที่จะใช้ระยะเวลาไม่เกิน 7 วันในการทำภาพ แล้วก็จะลงเป็นอัลบั้มโพสต์ครั้งที่ 1 ค่ะ ซึ่งในโพสต์จะมีรายละเอียดเกี่ยวกับตัวร้านครบเลย ส่วนคลิปวิดีโอก็จะลงหลังจากโพสต์แรกไม่เกิน 7 วันเช่นกัน ทั้งใน Facebook TikTok และ IG Reels ค่ะ หลังจากนั้นทีมจะลงอัลบั้มโพสต์ครั้งที่ 2 ห่างจากอัลบั้มโพสต์ตัวแรก 20-30 วันค่ะ แต่ก็จะมีกรณีพิเศษ อย่างบางร้านที่อาจจะมีโปรโมชัน หรืองานเปิดตัวต่าง ๆ ลูกค้าเขาก็จะระบุวันมาเลยว่าอยากให้โพสต์ประมาณช่วงวันไหน เราก็จะลงในช่วงที่เขาแจ้งมา แต่ทั้งนี้ก็ต้องดูด้วยว่าทีมจะทำงานหนักเกินไปหรือเปล่าค่ะ
นิสัยหรือสไตล์การทำงานของแต่ละคนในทีม เป็นยังไง?
เฟิร์น: เก่งกับสายฝนจะมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน ตั้งแต่เรื่องการถ่ายภาพ แต่ละคนก็จะมีสไตล์ของตัวเอง เก่งจะเน้นแบบเท่ ๆ ถนัดคอนเทนต์เล่าเรื่องราว ถ่ายรูปแบบสื่ออารมณ์ ส่วนของสายฝนก็จะเป็นเกี่ยวกับอาหาร และการถ่าย Portrait ที่เกี่ยวกับคน หรืออย่างเวลาลงพื้นที่ สายฝนก็จะคอยหามุมของร้านที่ถ่ายรูปออกมาแล้วสวย ซึ่งตรงนี้ก็เคยได้รับฟีดแบคจากลูกค้ามาเหมือนกันค่ะ ว่ามุมมองของเพจจะต่างจากที่ร้านมอง บางทีเขาเห็นทุกวัน ก็อาจจะไม่รู้ว่ามุมนี้มันสวยสำหรับร้านเขา แต่พอทีมเราลงไป ด้วยความที่ถ่ายงานบ่อย ก็จะสามารถเลือกมุมที่เข้ากับร้านนั้น ๆ ได้ค่ะ
เก่ง: เวลาพี่เฟิร์นได้รับบรีฟมาจากลูกค้า เขาจะกรองมาให้ในระดับหนึ่งเลยก่อนที่จะมาถึงเรา จริง ๆ ก็ทั้งสองคนเลยครับ คือกรองมาดีแล้ว เวลาที่มาบรีฟงานต่อก็สามารถทำงานได้ง่าย ไม่ค่อยเจอปัญหา หรือในกรณีที่เจอปัญหาหน้างานก็สามารถโทรให้พี่เฟิร์นกับมายด์แจ้งกันได้เลย ซึ่งสุดท้ายแล้วก็จะพากันผ่านไปได้ทุกงานครับ
ถ้าไม่ได้ทำงานนี้ คิดว่าตัวเองจะไปทำอาชีพอะไร?
สายฝน: จริง ๆ ฝนชอบการถ่ายภาพเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ก็เลยเหมือนได้ทำงานควบคู่กับงานอดิเรก แต่ว่าถ้าไม่ได้ทำสายนี้ก็อยากเปิด Co-working space ค่ะ เป็นฟีลร้านกาแฟ มีมุมนั่งทำงาน มุมนั่งเล่น รองรับได้ตั้งแต่กลุ่มคนพื้นที่ไปจนถึงนักท่องเที่ยว อะไรประมาณนี้ค่ะ
เฟิร์น: ก็น่าจะทำอาชีพ AE อยู่ค่ะ เพราะว่าตั้งแต่เรียนจบมา เป้าหมายของเราคืออยากเป็น AE แต่ตอนนั้นที่เรียนจบจะเป็น AE ฝั่งครีเอทีฟ ขายงานโฆษณา เราเรียนด้านโฆษณามา แล้วรู้สึกว่าชอบการที่ได้ไปพบลูกค้า ได้พูดคุย มันเหมือนได้เรียนรู้คน ก็เลยรู้สึกว่าชอบค่ะ
มายด์: ก็คงเป็นงานสาย HR ค่ะ เพราะเหมือนเราเห็นงานสายนี้มาตั้งแต่เด็ก ๆ เพราะแม่ก็เป็น HR ด้วย แล้วเราก็เคยมีโอกาสได้ลองไปช่วยงาน แล้วรู้สึกว่ามันสนุกและมีความท้าทายดี ได้ทำงานกับคน รวมถึงมีพวกงานเอกสารที่เราคิดว่าถนัดทางด้านนี้มากกว่า
เก่ง: จริง ๆ ก็ยังไม่รู้เหมือนกันครับ เพราะว่าผมเริ่มจากสายงานที่ใกล้เคียงกับหัวหินทาวน์มาตั้งแต่ก่อนหน้านี้ ถ้าไม่ได้ทำที่นี่ก็อาจจะยังคงทำงานในสายเดิมอยู่ครับ
มีคำชมจากลูกค้าหรือแฟนเพจคำไหนที่จำได้ไม่ลืมไหม?
เฟิร์น: ชอบตรงที่เขามีฟีดแบคว่า ทางทีมลงคอนเทนต์ให้แล้วยอดขายเพิ่มขึ้น ช่วยกระตุ้นให้ร้านเป็นที่รู้จักมากขึ้น ลูกค้าเขาก็จะบอกว่าเขาดีใจจริง ๆ แล้วก็อยากขอบคุณทั้งทีมเลยที่คอยให้คำแนะนำทุกอย่าง เราก็จะรู้สึกดีใจแล้วก็ภูมิใจมาก ๆ ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเขาได้
ในอนาคต อยากให้หัวหินกลายเป็นเมืองแบบไหน และ HuaHin Town อยากเป็นส่วนหนึ่งของเมืองยังไง?
มายด์: อยากให้หัวหินมีขนส่งสาธารณะที่ดีขึ้น เพราะมันเป็นรากฐานที่จะทำให้เมืองเจริญเติบโตขึ้นได้ ตอนนี้เวลาจะไปไหนมาไหนกันทีก็ลำบาก อย่างเราบ้านไม่ได้ติดถนนใหญ่ ถ้าไม่มีรถส่วนตัวก็จะไปไหนไม่ได้เลย ฉะนั้นถ้าหากสามารถยกระดับตรงนี้ได้ คุณภาพชีวิตของคนหัวหินก็จะดีขึ้นด้วยค่ะ นอกจากนี้หัวหินควรจะมีจุดเด่น แหล่งท่องเที่ยวใหม่ ๆ หรือแลนมาร์กที่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวมาได้มากกว่านี้ เหมือนตอนนี้เราขายแค่ชื่อความเป็นหัวหิน แต่มาแล้วก็ไม่รู้จะไปทำอะไร ก็เลยคิดว่ามันควรจะมีอะไรที่น่าดึงดูดมากกว่านี้ค่ะ
สายฝน: ฝนมองว่าหัวหินทาวน์จะเป็นกระบอกเสียงได้ดีค่ะ แต่ว่าก็อาจจะต้องมีใครมาลงมือทำด้านนี้ก่อน แล้วเราก็เป็นตัวกลางช่วยกระจายข่าวสารออกไป หรืออาจจะช่วยสะท้อนแง่มุมบางอย่างได้ค่ะ
เก่ง: ผมก็มองว่าหัวหินทาวน์สามารถเป็นกระบอกเสียงที่กว้างขึ้นได้ เข้าถึงได้หมดทั้งนักท่องเที่ยวและคนพื้นที่ สามารถกระจายความเป็นหัวหินให้คนข้างนอกได้รู้มากขึ้น รวมถึงทำให้เห็นภาพของสิ่งที่คนพื้นที่อยากได้ได้มากขึ้นด้วยครับ
ฝากอะไรถึงแฟนเพจหัวหินทาวน์ที่ติดตามพวกเราหน่อย 🙂
เฟิร์น: อยากให้มองเพจหัวหินทาวน์เป็นเพื่อนของเมืองหัวหินค่ะ ไม่อยากให้คนมองว่าเป็นแค่เพจที่รีวิวที่พักที่เที่ยว เพราะตอนนี้เราก็เริ่มทำคอนเทนต์เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับประวัติของเมืองหัวหินมากขึ้น อยากให้เพจเราเป็นเหมือนเพื่อนของนักท่องเที่ยวและคนพื้นที่ ไม่ว่าเขาอยากรู้เรื่องเกี่ยวกับอะไร เพจเราก็จะช่วยหาคำตอบ และช่วยหาข้อมูลมาให้ค่ะ ส่วนคนที่ติดตามกันมานานก็อยากขอบคุณมากค่ะ ที่ยังชื่นชอบในเพจเรา แล้วก็ชอบในสไตล์ของเรา พวกเราเองก็จะคอยทำคอนเทนต์ดี ๆ มาให้ได้ติดตามกันต่อไปค่ะ
สายฝน: จริง ๆ แล้วหัวหินทาวน์ไม่ใช่แค่เพจรีวิวค่ะ และหัวหินเองก็ไม่ใช่แค่สถานที่ท่องเที่ยว แต่ยังเป็นสถานที่ที่รวบรวมเรื่องราวความประทับใจต่าง ๆ ของผู้คนมากมาย หัวหินทาวน์เองก็เป็นหนึ่งในกระบอกเสียงที่คอยอัพเดตเรื่องราวความเป็นไปของเมือง ไม่ว่าจะในหัวหินเอง หรืออำเภอใกล้เคียง ให้หลาย ๆ ท่านได้รู้จักและตกหลุมรักหัวหินมากขึ้นค่ะ
มายด์: อยากขอบคุณที่ยังเหนียวแน่น แล้วก็คอยติดตามพวกเราอยู่เสมอ เพราะถ้าหากไม่มีกำลังใจและแรงสนับสนุนจากทุกคน ไม่ว่าจะนักท่องเที่ยวก็ดี หรือคนพื้นที่ก็ดี เพจของเราอาจจะไม่ได้มาไกลถึงขนาดนี้ก็ได้ค่ะ ก็ขอบคุณที่ยังสนับสนุนกันอยู่ค่ะ
ติดตามพวกเราหัวหินทาวน์
Facebook : Click
IG : Click
TikTok : Click
